南京市旅游委员会

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2019年春节旅游投诉分析
责任编辑:旅游行政执法支队  发布时间:2019-02-14 17:17  阅读次数:此处显示稿件总访问量


春节7天长假,市旅游行政执法支队充分运用南京旅游投诉处理平台、12301全国旅游监管服务平台、96519全省旅游投诉服务热线、12345政务热线等平台转接办理投诉,及时受理旅游投诉和维权咨询,对广大游客维权诉求做到有求必应、有诉必理。春节期间,南京旅游投诉处理平台共接到各类旅游咨询、投诉电话63个,其中有效旅游投诉13件,有效咨询19件。旅游投诉涉及旅行社(导游员)9件、景区(点)3件、宾馆(饭店)1件。南京旅游投诉处理平台对各类旅游投诉、咨询求助电话的接听、记录与处理均在第一时间进行了妥善处置,目前已达成和解4件,结案1件,正在处理中8件,未发生群体性旅游投诉事件,有力地保障了节日期间南京旅游市场的稳定和谐。

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