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索 引 号:    425802906/2018-00070 信息分类:    商贸、海关、旅游 / 旅游监管 / 公告
发布机构:    南京市旅游委员会 生成日期:    2018-07-05
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    2018年第二季度南京市旅游投诉情况公告
文  号:     关 键 词:    季度 南京 旅游 投诉 公告
内容概览:    2018年第二季度南京市旅游投诉情况公告
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2018年第二季度南京市旅游投诉情况公告

 
      一、旅游投诉受理基本情况

2018年第二季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉210件,正式受理207件,正式受理案件数比去年同期增加55.64%,已结案204件,结案率为98.55%,为广大游客挽回直接经济损失47840元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2018年二季度(件)

210

207

204

98.55%

2017年二季度(件)

136

133

130

97.74%

同比增长(%

54.41%

55.64%

-

-

1:旅游投诉及受理情况

二、三大旅游市场投诉情况

第二季度受理境内游投诉115件,占全部投诉的55.56%,理赔27619元;受理出境游投诉92件,占全部投诉的44.44%,理赔20221元;没有收到入境游投诉。

 

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2018年二季度(件)

115

27619

92

20221

0

0

2017年二季度(件)

68

17115

65

82375

0

0

同比增长(%

69.12%

41.54%

2:三大旅游市场投诉情况

三、被投诉对象分类情况

第二季度受理对旅行社投诉152件,占投诉总量的73.43%;对景点投诉44件,占投诉总量的21.26%;对饭店投诉11件,占投诉总量的5.31% 

  类别

年度

旅行社

景点

购物

饭店

其他

2018

二季度

件数

152

44

0

11

0

所占比例

73.43%

21.26%

0

5.31%

0

2017

二季度

件数

110

19

0

4

0

所占比例

82.71%

14.28%

0

3.01%

0

同比增长(%

38.18%

131.58%

175%

3:被投诉对象情况

  四、旅行社服务质量投诉分类情况

第二季度共受理涉及旅行社服务质量投诉86件,占对旅行社投诉总量的41.55%。其中,涉及旅游行程变更投诉35件,占全部投诉的16.91%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉14件,占全部投诉的6.76%;涉及导游、领队服务问题13件,占全部投诉的6.28%;涉及航班、邮轮延误投诉24件,占全部投诉的11.59%

特此公告。

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