2017年第四季度南京市旅游投诉情况公告
来源:南京旅游质监网   发布人:小木  发布时间:2018-01-09  人气指数:2219
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一、旅游投诉受理基本情况

2017年第四季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉129件,正式受理127件,正式受理案件数比去年同期增加32.29%,已结案125件,结案率为98.43%,为广大游客挽回直接经济损失189936元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2017年四季度(件)

129

127

125

98.43%

2016年四季度(件)

99

96

94

97.92%

同比增长(%)

30.30%

32.29%

-

-

表1:旅游投诉及受理情况

          二、三大旅游市场投诉情况


第四季度受理境内游投诉58件,占全部投诉的45.67%,理赔27930元;受理出境游投诉69件,占全部投诉的54.33%,理赔162006元;没有收到入境游投诉。


类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2017年四季度(件)

58

27930

69

162006

0

0

2016年四季度(件)

42

19604

54

71631

0

0

同比增长(%)

38.10%

27.78%

表2:三大旅游市场投诉情况

三、被投诉对象分类情况

第四季度受理对旅行社投诉103件,占投诉总量的81.10%;对景点投诉12件,占投诉总量的9.45%;对饭店投诉10件,占投诉总量的7.87%;其他投诉2件,占投诉总量的1.58%。 

  类别

年度

旅行社

景点

饭店

购物点

其他

2017

四季度

件数

103

12

10

0

2

所占比例

81.10%

9.45%

7.87%

0

1.58%

2016

四季度

件数

80

12

4

0

0

所占比例

83.33%

12.50%

4.17%

0

0

同比增长(%)

28.75%

0

150%

0

表3:被投诉对象情况

四、旅行社服务质量投诉分类情况

第四季度共受理涉及旅行社服务质量投诉72件,占对全部投诉的56.69%。其中,涉及旅游行程变更投诉20件,占全部投诉的15.75%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉件28件,占全部投诉的22.05%;涉及导游、领队服务问题14件,占全部投诉的11.02%;涉及航班、邮轮延误投诉10件,占全部投诉的7.87%。

特此公告。

                      南京市旅游行政执法支队

                       二〇一八年一月四日